Часто задаваемые вопросы
https://digital.gov.ru/ru/activity/govservices/2/
8-800-222-49-91, opt@spbex.ru
2. Вопросы по электронной подписи;
3. Вопросы по работе в личном кабинете (ЛК);
4. Вопросы по процедурам (закупкам);
5. Вопросы по денежным средствам и обеспечению заявок;
6. Вопросы технического характера.
Как зарегистрироваться на ЭП и получить доступ к работе на ЭП?
Вы можете ознакомиться с подробными инструкциями по ссылке https://www.spbex.ru/17813
Оформление договора (на бумажном носителе).
Если вам необходим договор в бумажном виде:
1) Скачайте договор с сайта Биржи https://www.spbex.ru/38609 (если аккредитация на ЭП Биржи пройдена), либо при подаче запроса на аккредитацию через площадку https://etp.spbex.ru/;
2) Заполните договор (реквизиты сторон);
3) Подпишите, поставьте печать и направьте в адрес Биржи 2 экземпляра договора.
После получения оригиналов документы будут подписаны и один экземпляр будет направлен в Ваш адрес, указанный на ЭП Биржи (почтовый адрес).
Сколько стоит доступ к ЭП?
Для поставщика (участника):
- для получения доступа сроком на 1 (один) год – 5 000 р. с учетом НДС,
- для получения доступа сроком на 6 (шесть) месяцев– 2 500 р. с учетом НДС (введен 10.08.15),
- для получения доступа сроком на 3 (три) месяца – 1 250 р. с учетом НДС (введен 10.08.15).
Для заказчика: Бесплатно.
Сколько времени займет получение доступа к ЭП?
Как быстро будет рассмотрен мой запрос?
Запрос будет рассмотрен не позднее 2-ух (двух) рабочих дней, не считая дня подачи запроса. Все запросы рассматриваются в порядке их поступления на ЭП.
Как ускорить процесс получения доступа к ЭП?
Заказать услугу «Ускоренная обработка документов». Стоимость Услуги составляет 3 000 р. с учетом НДС.
Запрос на регистрацию будет рассмотрен в течение 3-х (трех) рабочих часов с момента подачи запроса.
Мы подали запрос и оплатили счет, когда будет открыт доступ к работе на ЭП?
Доступ на ЭП предоставляется Пользователю не позднее дня, следующего за днем поступления оплаты счета за доступ на расчетный счет Биржи.
Доступ на ЭП предоставляется Пользователю сразу после обработки запроса с заказанной Услугой «Ускоренная обработка документов» с уже оплаченными сборами за доступ и Услугу.
Нам срочно нужно подать заявку на участие в лоте (скоро закончится срок приема заявок), но мы еще не зарегистрированы.
Что делать? Как ускорить процедуру регистрации?
Для получения доступа к работе на ЭП Вам необходимо подать запрос на регистрацию. Все запросы на регистрацию рассматриваются в порядке их поступления на ЭП.
Для ускорения обработки запроса на регистрацию Вы можете выполнить следующие действия:
1. оплатить доступ и Услугу «Ускоренная обработка документов»
2. подать запрос на регистрацию на ЭП заказав Услугу «Ускоренная обработка документов»
Мы изучили договор о присоединении и хотели бы составить протокол разногласий / внести изменения.
Можно ли это сделать?
Для соблюдения принципа равенства со всеми пользователями (участниками) договор составлен по единой унифицированной форме и несет характер оферты.
2. ВОПРОСЫ по электронной подписи
Какая электронная подпись подходит для работы на Вашей площадке?
Подходит ли электронная подпись, полученная для другой площадки?
Для работы на ЭП подходят квалифицированные сертификаты электронной подписи, выпущенные любым удостоверяющим центром, аккредитованным Минкомсвязью России (https://digital.gov.ru/ru/activity/govservices/2/).
Вы можете использовать электронную подпись, полученную для другой площадки. Получение отдельной электронной подписи для ЭП не требуется.
Где я могу получить электронную подпись?
Можно ли заказать электронную подпись у Вас?
Для получения электронной подписи Вы можете обратиться в любой удостоверяющий центр, аккредитованный Минкомсвязью России (https://digital.gov.ru/ru/activity/govservices/2/).
Истёк срок ЭЦП, как подгрузить новую?
Необходимо на электронную почту opt@spbex.ru прислать:
1) Если ЭЦП на уполномоченное лицо:
- Доверенность;
- Согласие субъекта на обработку персональных данных;
- Новая ЭЦП;
- Письмо на официальном бланке организации в свободной форме с просьбой подгрузить новую ЭЦП на имя И. о. начальника отдела проведения торгов.
2) Если ЭЦП на руководителя организации:
- Согласие субъекта на обработку персональных данных;
- Протокол (решение) и приказ о назначении (избрании) руководителя;
- Новая ЭЦП;
- Письмо на официальном бланке организации в свободной форме с просьбой подгрузить новую ЭЦП на имя И. о. начальника отдела проведения торгов.
3) Если ЭЦП на нового руководителя организации, а в данных пользователя данные на старого руководителя:
- Выписку из ЕГРЮЛ срок действия которой не превышает 30 дней с даты её выдачи, подписанная уполномоченным лицом ИФНС/электронной подписью ИФНС или заверенная на каждой странице подписью руководителя организации (или иного уполномоченного лица) и печатью организации (при наличии).
- Согласие субъекта на обработку персональных данных;
- Протокол (решение) и приказ о назначении (избрании) руководителя;
- Новая ЭЦП;
- Письмо на официальном бланке организации в свободной форме с просьбой поменять данные пользователя и подгрузить новую ЭЦП на имя И. о. начальника отдела проведения торгов.
Сведения о руководителях структурных подразделений Биржи Вы можете найти в разделе Контакты https://www.spbex.ru/8382 .
Необходимо внимательно следить за сроком действия сертификата ЭЦП и своевременно обновлять его на электронной площадке.
Также обращаем Ваше внимание, что в руководстве "Регистрация на ЭП Биржи" (https://www.spbex.ru/17813/ шаг 3) в пункте 8.3 содержится информация о загрузке обновленного сертификата ЭЦП через личный кабинет.
3. ВОПРОСЫ по работе в личном кабинете (ЛК)
Как изменить персональные данные в личном кабинете? Как обновить сертификат электронной подписи в личном кабинете?
Вы можете ознакомится с подробными инструкциями по ссылке https://www.spbex.ru/17821
Как восстановить забытый пароль?
Воспользуйтесь функцией «Восстановление пароля»:
Как восстановить утерянный логин?
Обратитесь за помощью к Оператору по телефону 8-800-222-49-91 или по e-mail opt@spbex.ru.
4. ВОПРОСЫ по процедурам (закупкам)
Хотим поучаствовать в закрытой закупке, что для этого нужно?
Как получить приглашение для участия в закрытой закупке?
В закрытой закупке могут принимать участие только организации, получившие приглашение к участию в закупке.
Заказчик самостоятельно определяет список участников, приглашенных к закупке.
Существует несколько критериев отбора участников для закрытой закупки.
К примеру, может быть установлено требование о включении продукции участника в реестр ОВП ПАО "Транснефти" ( https://niitn.transneft.ru/about/activity/reestr_ovp/ )
За более подробной информацией можно обратиться в ПАО "Транснефть" (https://www.transneft.ru/tenders/ )
Как можно узнать других участников, подавших заявки на участие в закупке?
ЭП не раскрывает информацию о поданных заявках.
Вся доступная информация о закупке будет опубликована.
5. ВОПРОСЫ по денежным средствам и обеспечению заявок
Какие бухгалтерские документы оформляются на денежные средства, перечисленные на ЭП в качестве обеспечения заявки на участие в закупке?
Внесение участником денежных средств для обеспечения участия в закупках, не является оплатой за услуги или авансовым платежом и не требует подтверждения бухгалтерскими документами.
Когда будут зачислены денежные средства, перечисленные на ЭП в качестве обеспечения заявки на участие в закупке?
Денежные средства, перечисленные на ЭП в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, зачисляются на счет участника на ЭП не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления денежных средств на расчетный счет АО «Биржа «Санкт-Петербург».
Для участия в закупке необходимо перечислять денежные средства обеспечения заявки в срок, указанный в документации о закупке.
Как узнать поступили ли денежные средства, перечисленные в качестве обеспечения заявки, на расчетный счет ЭП?
Зачисленные средства можно посмотреть в личном кабинете на странице "Мое обеспечение".
При каждом зачислении/списании денежных средств на Ваш e-mail, указанный в личном кабинете, будет направляться уведомление.
Можно ли перечислить денежные средства с расчетного счета другой организации (или со счета, не указанного в личном кабинете на ЭП)?
Денежные средства возможно перечислить с расчетного счета другой организации (или со счета, не указанного в личном кабинете на ЭП).
Для этого необходимо указать в назначении платежного поручения полное наименование и ИНН организации, за которую перечисляются денежные средства, а также причину перевода средств (обеспечение заявки на участие в закупке с указанием № лота / оплата доступа к работе на ЭП / № оплачиваемого счета или счет-фактуры). Также потребуется информационное письмо с полными и точными реквизитами для возврата такого обеспечения.
Когда возвращаются денежные средства, перечисленные в качестве обеспечения заявки на участие в закупке?
Согласно п. 11.4 Регламента закупок товаров, работ и услуг в электронной форме и торгов по реализации имущества для ПАО «Транснефть» и организаций системы «Транснефть» в электронной форме на АО «Биржа «Санкт-Петербург» в случае предоставления Участниками обеспечения заявки на расчетный счет Биржи:
11.4. В случае предоставления Участниками обеспечения на расчетный счет Биржи:
- обеспечение заявки на участие в закупке, Участниками которой являются только субъекты малого и среднего предпринимательства, Биржа разблокирует и возвращает:
• всем Участникам закупки, за исключением Победителя закупки, в срок не более 7 (семи) рабочих дней со дня подписания протокола, составленного по результатам закупки;
• Победителю, в срок не более 7 (семи) рабочих дней со дня подписания договора со стороны Победителя либо со дня принятия решения о том, что договор по результатам закупки не заключается.
- обеспечение заявки на участие в закупке, Участниками которой являются любые лица, Биржа возвращает:
• всем участникам закупки, за исключением Победителя закупки и участника закупки, заявка которого признана наилучшей после заявки Победителя, а также если по итогам конкурентной закупки договор не был заключен с Участником закупки, подавшим единственную заявку в срок не более 10 (десяти) рабочих дней со дня подписания протокола, составленного по результатам закупки;
• Победителю закупки и участнику закупки, заявка которого признана наилучшей после заявки Победителя, а также Участнику закупки, подавшему единственную заявку на конкурентной закупке, в случае заключения с ним договора в срок не более 10 (десяти) рабочих дней со дня подписания договора со стороны победителя.
- обеспечение заявки на участие в торгах, Биржа возвращает:
• всем участникам торгов, за исключением Победителя торгов (единственного Участника торгов, с которым по результатам торгов принято решение о заключение договора), с которым по итогам торгов был заключен договор, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней со дня подписания протокола, составленного по результатам торгов.
6. ВОПРОСЫ технического характера
В каких браузерах можно работать на ЭП?
Для работы на ЭП рекомендованы Mozilla Firefox (версии не ниже 57.0), Internet Explorer (версии не ниже 10.0), Google Chrome (версии не ниже 46.0)
Какое ПО понадобится для работы с электронной подписью на ЭП?
Крипто-Про CSP (версии не ниже 3.6)
КриптоПро Browser plug-in
CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in (для Google Chrome)
CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in (для Mozilla FireFox)
"КриптоПро Office Signature" (устанавливается дополнительно, если установленная версия Крипто-Про CSP не позволяет подписывать файлы форматов Word и Excel).
Как подключить удаленную техническую поддержу?
Скачайте и запустите бесплатное программное обеспечение TeamViewer на странице Служба Поддержки сайта.
В открывшейся программе сгенерируется ID и пароль. После каждого запуска программы, автоматически генерируется новый пароль.
Свяжитесь со службой поддержки ЭП Биржи по телефону 8-800-222-49-91, задайте свой вопрос и сообщите Администратору ЭП Биржи сгенерированный ID и пароль.
В нижнем правом углу появится окно подключения. Теперь к Вашему компьютеру подключен Администратор ЭП Биржи. Вам требуется только наблюдать за действиями Администратора ЭП Биржи. Выполнять какие-либо действия не требуется, при необходимости Вас об этом попросит Администратор ЭП Биржи.
После окончания настройки рабочего места Администратором ЭП Биржи, закройте диалоговое окно и сеанс подключения завершится.
Несколько раз отправляли письмо на адрес opt@spbex.ru, ни одно не пришло (приходит сообщение о недоставке).
Не получаем уведомления и письма от ЭП.
Что делать?
Если Вам не удается отправить письмо:
- проверьте работает ли Ваш почтовый сервер (получают ли Ваши письма другие получатели),
- попробуйте отправить письмо с внешнего почтового сервера (yandex, mail и т.п.).
Если Вы не получаете уведомления и письма от ЭП:
- проверьте работает ли Ваш почтовый сервер (получаете ли Вы письма от других отправителей),
- обратитесь к Вашему системному администратору, чтобы проверить, что Ваш почтовый сервер не блокирует сообщения от @spbex.ru,
- в случае, если не удается исправить проблему, необходимо изменить Ваш адрес электронной почты на адрес с внешним почтовым сервером (yandex, mail и т.п.).
Куда и при каких условиях переводится обеспечение заявки на участие в закупке?
В Извещении о закупке указана сумма обеспечения;
Банковские реквизиты для перечисления денежных средств для обеспечения заявки на участие в закупке содержаться в Извещении.
Если организатором закупки является ПАО «Транснефть», то обеспечение заявки на участие в закупке переводится на банковские реквизиты ПАО «Транснефть», банковская гарантия оформляется в адрес ПАО «Транснефть».
Если организатором закупки является АО «Биржа «Санкт-Петеребург», то обеспечение заявки на участие в закупке переводится на банковские реквизиты АО «Биржа «Санкт-Петеребург», банковская гарантия оформляется в адрес АО «Биржа «Санкт-Петеребург».
Служба поддержки:
В случае возникновения вопросов обращайтесь в Отдел проведения торгов:
Телефон: 8-800-222-49-91 (бесплатный номер для абонентов России)
E-mail: opt@spbex.ru